Communicatie tussen het bedrijf en de klanten is erg belangrijk voor goede relaties. Hoe kunt u uw klantgericht handelen verbeteren? Deze training biedt daarvoor talloze aanknopingspunten.

Voor wie?
De training Klantgericht handelen is bestemd voor iedereen in een bedrijf die met klanten communiceert.

Doelstelling
Na afloop van de training is de deelnemer in staat zijn communicatie met de klant te analyseren en te verbeteren

Werkwijze
Deze training kenmerkt zich door praktijkvoorbeelden, de interactieve manier van trainen en actuele cases.

Tijdsduur
De training bestaat uit 4 dagdelen van ca. 2,5 uur

Trainingsinhoud cursus ´Klantgericht handelen´:

• Klantgerichtheid
  • product/dienst
  • prijs
  • klantenservice
• Klantgericht handelen in de eigen omgeving
  • ‘customer chain’
  • non-verbale/verbale communicatie
• Het verbeteren van de klantgerichtheid
  • servicevisie
  • servicebeleid
  • meten van klantgerichtheid
• Het doorvoeren van verbeteringen in de organisatie
  • het verbeterplan
  • weerstanden
  • controle en evaluatie
  • kwaliteit
  • praktijkcase

Trainingsmap
Het trainingsmateriaal is voorzien van voorbeelden, cases, praktijkopdrachten en samenvattingen. Handig te gebruiken, ook als naslagwerk.

Examen
Na afloop van de training kan examen gedaan worden over de lesstof. Het examen wordt afgenomen door SPEN Certificatie B.V. te Arnhem. Bij voldoende resultaat ontvangt de deelnemer het certificaat Klantgericht handelen. De kosten voor het examen bedragen € 205.00 (excl. BTW).

Alle prijzen zijn excl. BTW. Prijswijzigingen voorbehouden